Como falar com a Lufthansa Brasil?

A Lufthansa é uma das maiores transportadoras da Europa com a capacidade de transportar até mais de 90 milhões passageiros anualmente. Além disso ela está também entre as maiores em termos do tamanho da frota (275) e o número de destinos servidos na Europa ou internacionalmente com um total de 218 destinos. Veja aqui as diferentes maneiras como acessar o serviço ao cliente Lufthansa pelo telefone e outros meios usados como alternativa para o atendimento.

Normalmente compras de bilhetes, upgrades e vários outros serviços que podem ser acessados por meio de um pagamento, estão todos disponíveis num simples toque de chamada através do apoio ao cliente. A Lufthansa possui um sistema de assistência automática URA (Unidade de resposta automática), por onde estarão disponíveis todos os departamentos por ela oferecidos. Veja abaixo os dados de contactos das lufthansa brasil telefone, confira:

• + 55-61-3142-3953 ou +55 11 3878 8151 para clientes ligando do São Paulo
• +55 21 3500 1471 para clientes ligando a partir do Rio de Janeiro
• Pressione o comando (2) para o contacto em alemão e inglês
• Pressione o comando (2) para o contacto em alemão e inglês
• Pressione o comando (3) para passagens, assentos, upgrades e etc
• Pressione o comando (4) para Lounges e serviços VIP

Horário de atendimento

De segunda a sextas, entre 8 horas até 19 horas, e aos sábados e domingos por volta das 8h30 até 17h00. Para experienciar um atendimento mais suave, ligue para o serviço de apoio ao cliente Lufthansa nos primeiros horários, ou melhor, antes das 12 horas.

É possível entrar em contacto com a Lufthansa pelo chat ao vivo?

A Lufthansa também oferece o chat ao vivo para o atendimento de seus clientes brasileiros. Porém, ao acessar esta ferramenta, o passageiro deverá transformar a página para o seu idioma preferido e seguir com a operação desejada. Veja abaixo Como falar com a Lufthansa no Brasil através do webchat, confira:

• Acesse o assistente virtual atravez do link https://www.lufthansa.com/digitalassistant/webchat.html
• Nota que a página vem com o idioma em inglês ao qual deverá transformar para “Portugues”
• Em seguida clique em “Iniciar o chat”
• Escolha um dos assuntos disponíveis e vais seguindo até que a operação desejada for concluída.

Como contactar a Lufthansa do Brasil através do correio eletrônico?

O correio eletrônico disponível pela companhia aérea para o suporte no Brasil  é atendimento.brasil@lufthansa.com. Por aqui podem ser feitas as reclamações incluindo atrasos ou cancelamentos involuntários, extravios de bagagens, experiência de viagem, programa de passageiros frequentes e muito mais. Além de reclamações, o correio eletrônico também é o canal de suporte ideal para coletar informações e fazer pedidos especiais.

Quanto aos pedidos especiais, a empresa disponibiliza um programa para um acompanhamento especial a partir do aeroporto, a solicitação pode ser feita para viajantes menores de idade sem acompanhamento de um adulto, viajantes idosos, mulheres grávidas com a gestação de mais de 35 semanas, e viajantes com dificuldades de mobilidade.

Ao efetuar a reclamação ou o pedido de acompanhamento, introduza junto com a mensagem os dados e informações da reserva e passageiro.

Como buscar ajuda da Lufthansa através da mídia social?

Embora faça parte dos canais para o suporte, o assistente virtual da companhia aérea nas mídias sociais oferece um atendimento um pouco limitado em relação a outros canais Lufthansa, pois serve apenas para questões mais simples (Horários, endereços, contactos etc).

Envie suas questões aqui:

• Twitter: https://twitter.com/lufthansa_BR